Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

O cliente tem o direito de solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, em conformidade com a legislação aplicável da União Europeia.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se sem sinais de uso, em perfeitas condições e na sua embalagem original, de forma a não comprometer a sua revenda.

Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente. Os custos de envio iniciais da encomenda não são reembolsáveis.

Devido aos elevados custos de transporte internacional e aos longos prazos logísticos, normalmente não recomendamos a devolução física dos produtos. Em alguns casos, o custo do envio pode ser superior ao valor do próprio artigo, além de poderem ocorrer atrasos, perdas ou retenções alfandegárias durante o transporte.

Por esse motivo, e de forma a evitar custos e demoras desnecessárias, poderemos propor soluções alternativas mais rápidas e convenientes para ambas as partes, como:

• Reembolso parcial;

• Envio de substituição;

• Desconto em futura compra;

• Outra compensação adequada, sem necessidade de devolução do artigo.

Caso seja necessária a devolução do produto, esta deverá ser efetuada no prazo indicado após a receção da encomenda e enviada para o armazém logístico indicado pela nossa equipa de suporte.

Após a receção e verificação do artigo devolvido, será processado o respetivo reembolso do valor do produto.

Se o produto apresentar algum defeito, dano ou não corresponder ao descrito, pedimos que entre em contacto connosco com fotografias comprovativas, para que possamos analisar a situação e apresentar a melhor solução o mais rapidamente possível.

Ao efetuar uma encomenda no nosso website, o cliente concorda com os presentes termos e condições de devolução e reembolso.